Services de conseil
Après de nombreuses années de relations d’affaires étroites avec les principales entreprises de divers secteurs à travers le monde, nous avons pu mieux comprendre les exigences de protection de l’alimentation de nos clients. Grâce à cette expérience, nous sommes en mesure de fournir une expertise technique et commerciale et des services de conseil dans ce domaine.
Ingénierie
Notre équipe d’ingénieurs travaille main dans la main avec les équipes de vente, même au début des projets. Ils travaillent sur tous les détails du projet, tels que des dessins techniques complets, une documentation claire et précise sur le système, des manuels d’utilisation / de maintenance, des instructions d’installation, des certificats de test et des calendriers de projet soigneusement préparés conformément aux spécifications et aux exigences du client.
Essais et inspection
Notre personnel dévoué accorde une attention particulière aux moindres détails. Nous testons minutieusement chaque système pour la fonctionnalité et les performances. Une fois les tests internes terminés avec succès, nous organisons un test de réception en usine assisté par le client et un rapport de test détaillé. Les programmes de test sont configurés selon des normes strictes et approuvées au niveau international, et peuvent en outre être modifiés pour répondre aux exigences de nos clients.
Service client
Un entretien régulier et professionnel du système UPS garantit que la disponibilité des systèmes de contrôle essentiels au sein de l’usine est sécurisée à tout moment. Le réseau de service client de EnerPlus s’occupe de tous les détails à partir du moment où le système est installé et aussi longtemps que nos clients le demandent. Pour obtenir de l’aide, nos clients peuvent choisir de nous contacter par téléphone, fax, courrier électronique. Les informations requises sur ces formulaires nous permettent d’identifier immédiatement les besoins du client et de prendre les mesures appropriées sans plus tarder.
Le service client de Ener Plus
- Mise en service
- Maintenance préventive
- Maintenance corrective
- Pièces de rechange
- Mises à jour et modifications
- Formation client
Moyens techniques
Pour vous satisfaire pleinement, notre Service Après Vente met en oeuvre différentes solutions :
• Accueil téléphonique au SAV au 021 85 47 77 de 8h00 à 17h30 en jours ouvrables et une astreinte téléphonique 7j/7 – 24h/24 (pour les clients sous contrat).
• Demande d’intervention par écrit soit par e-mail sav@enerplus-dz.com,
• Système de lien permanent et immédiat avec les boites e-mail de nos techniciens leur permettant ainsi de connaître leur planning, leurs interventions de dépannage ou toutes autres urgences instantanément.
• Programmation d’une visite préalable en accord avec le service technique pour la prise de connaissance du matériel, l’évaluation des risques et l’établissement d’un plan de prévention.
• Outillage adapté et certifié aux différents types de travaux (certificats d’étalonnage du matériel, , tenues floquées et conformes …).
• Plusieurs véhicules utilitaires équipés ainsi qu’une camionnette.
• Rapports individualisés et personnalisés pour chaque intervention.